Независимо дали сте малък семеен хотел с 10 стаи, хотел на морето с 80 стаи или градски хотел с 250 стаи, задължително условие е да присъствате поне в най-голямата социална мрежа в света – Facebook. Със своите над 1,4 млрд. потребители за 2015 г., Facebook е идеалното място да изградите силна връзка с вашите предишни, настоящи и потенциални гости.
Но единствено и само наличието на фен страница не е достатъчно условие за превръщането на социалната мрежа в печеливш маркетингов канал. Необходимо е да изградите добра стратегия за онлайн присъствие, която да бъде съобразена с ключовите Facebook тенденции за хотели. Ето и кои са те:
1. Визуалното съдържание управлява Facebook
Ако трябва да промените едно нещо във Facebook страницата на вашия хотел, то това е да добавите още повече грабващи визуални средства към своите постове. Снимките, фото албумите и кратките видео клипове ще стават все по-важни заради пренасищането с информация в социалната мрежа, което намалява времето, което потребителите отделят за дадена публикация.
Данни на дигиталната агенция за анализи Nanigans показват, че вложените бюджети за реклама на видео клипове са се увеличили 2,8 пъти в началото на 2015 г. в сравнение с края на 2014 г. Това доказва нарастващата сила на видео съдържанието.
2. Важно е какво се случва зад завесата
И тук ключова роля играе създаването на по-лична връзка с вашите „фенове“. Все повече потребители искат да видят какво се случва във вашия хотел. Покажете им, че зад виртуалното присъствие стоят реални истории и реални личности. Разкриването на човешката страна на вашия хотел е добър начин да създадете по-силна връзка с онлайн потребителите и да им въздействате. Можете да го направите като споделяте важни постижения за самия хотел, за служителите, като вдигнете завесата и им покажете моменти от ежедневната дейност и самия процес на обслужване.
3. Платеното съдържание вече не е табу
За да увеличи качеството на съдържанието си, Facebook вече показва все по-малко промоционални постове на стената на потребителите с цел да стимулира платените реклами. За да сте в крак със случващото се, не трябва да се притеснявате да увеличите видимостта на публикациите от страницата на вашия хотел като си платите за това.
Данните показват, че Facebook рекламите стават все по-успешни. През първото тримесечие на 2015 г. CTR стойностите* са се покачили със 17% в сравнение с края на 2014 г. и с 260% спрямо година по-рано. Затова ако все още не сте рекламирали във Facebook, рано или късно ще ви се наложи.
*CTR/click-through rate е: съотношението между броя на кликовете, които една реклама получава, разделен на общия брой показвания на рекламата, което служи да измерваме ефективността на нашите кампании
4. Репутацията във Facebook е от значение
Писането на отзиви във Facebook за даден хотел става все по-лесно и приятно. Потребителите обичат да споделят преживяванията си в социалната мрежа, тъй като това е един от най-бързите начини да покажат къде са били и как са прекарали. Затова и репутацията във Facebook е една от най-достоверните. Стимулирайте гостите си да оценят своето преживяване във вашия хотел, за да отворите вратата за тези, които все още се колебаят.
5. Качеството е по-важно от количеството
Социалните мрежи вече са пренаситени с всякакъв тип информация, затова е важно да създадете съдържание, което ще грабне вниманието на феновете на Facebook страницата на вашия хотел. Вече не е толкова важно колко потребители ви следят, а колко от тях наистина се интересуват от това, което правите. Споделяйте информация, която би им била полезна и в същото време би отличила вашия хотел от всички останали. Трябва обаче да намерите баланса между това, което е полезно за вас (напр. привличането на посетители чрез споделяне на специални оферти) и това, което е полезно и интересно за самите потребители.
Ключът към създаване на връзка с онлайн потребителите във Facebook и превръщането им в реални посетители е в правилната маркетингова стратегия. Социалната мрежа трябва да бъде задължителна част от общото дигитално присъствие, но и да се управлява така, че да бъде в полза както на самия хотел, така и на онлайн потребителите.
Travel Mind може да ви помогне да изградите печеливша стратегия за онлайн маркетинг, съобразена със специфичните характеристики на вашия хотел и целевата ви аудитория.