Управлението на каналите за продажба е изключително важна част и седи в основата на всеки туристически бизнес, особено когато се намираме в период, в който се стремим да намалим влиянието на OTAs (онлайн туристическите агенции) и да си докараме повече директни резервации. Тенденцията през следващата година е именно откъсване от онлайн туристическите агенции и максимизиране на резервациите през сайта или по телефона.
Ако намерим начин, по който да стимулираме нашите гости да правят повече директни резервации, а не да се обръщат към OTA, ние избягваме високите комисионни и увеличаваме печалбата си от всяка резервация. Разбира се, няма как да изключим напълно онлайн туристическите агенции от стратегията си за продажби, но можем да минимизираме техния дял в общия брой резервации. Има няколко начина си докараме повече директни резервации без да сме в конфликт с OTAs:
1. Чрез хотелския уебсайт
Един от задължителните елементи на всеки хотелски уебсайт е опцията за резервации. Според скорошно проучване на Google от 2014 г., 52% от пътуващите посещават хотелския уебсайт след като ни видят в някоя онлайн туристическа агенция. Имаме перфектната възможност да ги превърнем в реални посетители чрез нашия уебсайт – проявили са интерес и са готови да направят резервация, но все още не са решили дали при нас.
Тук е моментът да използваме грабващи елементи в уебсайта си, които да подтикват към резервация. Това може да е бутон „Резервирай сега“ на видно място, лесно достъпна информация за контакт, както и информация за цените, които да съвпадат с тези в другите сайтове или различни стимули на отделните страници.
В описанието на СПА центъра, например, може да се добави оферта за СПА пакет; в страницата на ресторанта – пакет със закуска и вечеря; в страницата със спортните съоръжения – бърза информация как може да направи запитване за спортно събитие или тийм билдинг. Все неща, които да подтикнат към директна резервация през уебсайта.
2. Предложете нещо повече
Знаем, че споразуменията с онлайн туристическите агенции не ни позволяват да предлагаме резервации на по-ниска цена, отколкото в техните сайтове. Можем обаче да предложим нещо повече за тази цена, ако резервират директно през нас.
Това може да е безплатен Wi-Fi, вечеря, трансфер или друг комплимент при пристигане в хотела. Като цяло цената на стаята си остава същата, но гостът получава допълнителни екстри, които не би получил, ако резервира през друг сайт. Такава екстра също може да бъде по-висока категория стая на по-ниска цена.
3. Специални оферти за лоялни клиенти
Друг начин да стимулираме директните резервации и да намалим влиянието на OTAs е като започнем да поддържаме имейл лист с лоялни клиенти и им предлагаме специални оферти при директна резервация. Така не излагаме публично цените си и не сме в конфликт със споразуменията си с онлайн туристическите агенции. Специални отстъпки можем да предложим за последователите си във Facebook, за членовете на клубната ни програма или за потребителите, които се регистрират през сайта.
4. Чрез мониторинг и правилна стратегия
Вече съществуват софтуери за мониторинг на хотелските цени във всички канали за продажба, така наречените Channel Managers. Целта на тези софтуери е да можем сами да управляваме ценовата си политика, а не онлайн туристическите агенции и глобалните резервационни системи, които често определят цените ни. Тези софтуери наблюдават мета търсачките и сигнализират, когато цената падне твърде ниско, така че да можем да затворим продажбата на съответните стаи в съответния сайт и да стимулираме директните резервации.
5. Напомняне на рецепция
Персоналът на рецепция има силно влияние върху преживяването на всеки наш гост. Обикновено това е и последното впечатление, което оставя хотела. Рецепционистите имат възможност да изградят връзка с гостите и да им напомнят, че имат възможност да направят директна резервация при следващо посещение.
Това са някои от начините да избегнем високите комисионни на онлайн туристическите агенции и в същото време да запазим хотела си пълен. Стимулирането на директните резервации изисква дългосрочна стратегия, а най-добрият момент да започнем прилагането й е сега!
Ако имате нужда от съдействие да изградим заедно вашата успешна стратегия за продажби или от ефективно софтуерно решение, екипът на Travel Mind е на Ваше разположение!
Препоръчваме ви да прочетете още: