Голяма част от маркетинга в туризма вече е прехвърлена в интернет. С появата на сайтовете за онлайн отзиви и мнения за хотели, ресторанти, екскурзии и други туристически обекти и услуги от всякакъв тип, доволни и недоволни гости вече могат да повлияят силно на бъдещето на всеки туристически бизнес. Всички те оформят голяма част от нашата онлайн репутация.
Единствено от нас зависи обаче дали ще ползваме онлайн отзивите в своя полза или просто ще останем безучастни към това как хората ни виждат в онлайн пространството. В маркетинга в туризма най-важното нещо е именно да се възползваме от силата на съобщението, което предават нашите гости на другите, било то на свои роднини, познати или чрез интернет.
Онлайн отзивите могат да ни помогнат да намерим това, което ни прави уникални в очите на нашите клиенти. Помагат ни и да намерим историята на своя хотел, ресторант или друг туристически обект. След като разгледахме как да стимулираме положителните хотелски ревюта, ето и няколко начина за това как най-добре да ползваме онлайн отзивите в своя полза:
Тайната е в малките детайли
Онлайн отзивите могат да ни помогнат да открием онези малки детайли, които карат клиентите ни да се чувстват специални. Това може да бъде безплатна чаша вино, която даваме на всеки първи гост, бонбониера в стаята или плато със сирена с всяко хранене. Това са неща, които може и да не правят хотела ни уникален, но карат гостите ни да се чувстват специални.
След това може да превърнем тези малки детайли в ключови точки, около които да оформим съобщението си в онлайн пространството.
Открийте предимствата си
Това, което клиентите ни казват за нас, е много по-важно, отколкото това, което ние казваме за себе си. Онлайн отзивите могат да ни помогнат да открием това, което прави нашия туристически бизнес уникален в очите на клиентите ни. Според нас то може да е едно, но за гостите ни да е съвсем друго.
Разгледайте всички ревюта и вижте за какво най-често ви хвалят – добрата закуска, невероятната гледка, близостта до важен обект. Възползвайте се от предимството, което клиентите ви открояват, и наблегнете на него в представянето на вашия туристически бизнес – на първа страница в сайта, споменаване в социалните мрежи и задължително включване в описанието на хотела или заведението.
Споделете успеха си
След като открием силните си страни, благодарение на оставените отзиви от наши клиенти, не трябва да се страхуваме да се похвалим в социалните мрежи. Когато потенциалните ни гости разглеждат обекта ни, те искат да видят положителни ревюта, но не и да се изгубят в страници от нерелевантни отзиви.
Публикувайте отзивите си във Facebook страницата си и добавете страхотна снимка към тях. Така хем ще ангажирате аудиторията си в социалната мрежа, хем ще покажете на потенциалните си гости какво наистина да очакват от вас.
Онлайн отзивите могат да ни помогнат много повече, отколкото предполагаме. Те могат да ни дадат полезна информация и да ни помогнат да представим своя туристически бизнес пред клиентите си така, както те очакват.
Ако искате да подобрите онлайн репутацията на своя туристически бизнес, Travel Mind може да ви помогне с иновативни маркетингови и софтуерни решения! Не се колебайте да се свържете с нас!