Вероятно вече сте забелязали новото поколение пътешественици, за които връзката с интернет е по-важна от хотелската стая, които използват смартфона си, вместо да четат вестник в лобито или Макбука си по време на обяд в ресторанта. Това е така нареченото поколение Y, или поколение Милениум, което формира облика на новия турист.
Милениумите са родени между 1980 и 2000 г., имат нови изисквания към хотелите, пътуват повече и са свързани с интернет по всякакъв начин. Очаква се това поколение да надмине в пъти бейбибумърите към 2030 г. и да се превърне в основна таргет група за много хотели в следващите години. Основните отличителни характеристики на тези туристи, както и специфичните им изисквания, налагат прилагането на нов подход за привличането им.
Милениум пътешествениците са важни за вашия хотел, тъй като те са непрекъснато свързани с интернет и обичат да разказват за своите преживявания. Те публикуват във Facebook, в сайтове за отзиви и като цяло оказват голямо влияние върху другите пътешественици. С действията си те развиват вашата онлайн репутация и, ако са останали доволни от престоя си, ви помагат да привлечете повече клиенти. Туристите от това поколение са идеалният таргет, на който да продавате чрез интернет и да предлагате оферти от типа „последна свободна стая“.
ОСНОВНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ТУРИСТИТЕ ОТ ПОКОЛЕНИЕТО МИЛЕНУМ
Много хотели се опитват да разгадаят изискванията и нуждите на Милениумите. Ключът към това е запознаването с основните характеристики на туристите от това поколението.
На първо място, това поколение е израснало и продължава да расте в технологично развита среда, където пътуването и комуникациите вървят ръка за ръка и са по-лесни от всякога. По време на пътуване, независимо дали е за бизнес или за удоволствие, те са свързани с интернет, използват мобилните си устройства и държат на лесния достъп до информация.
Освен това те държат на качеството и знаят как да намерят най-изгодната оферта. Новото поколение иска да се увери, че получава максимума от своята ваканция, затова подробно проучва в интернет и сравнява цени, за да намери най-добрите предложения.
Милениумите са силно повлияни от онлайн отзивите и снимки от ваши предишни гости и общо взето всичко, което се казва за вашия хотел в интернет. Те могат да помиришат рекламата от километри, затова държат на автентичността и на това, какво другите хора казват за вас, а не се доверяват на всяка информация.
Новото поколение използва често социалните мрежи за търсене на вдъхновение, на информация за даден бранд, за споделяне на мнение. Проучване на ComScore сочи, че 91% от милениумите използват Facebook, 46% са в Instagram, 39% се доверяват на Twitter, а 27% използват и LinkedIn.
Младите пътешественици са силно повлияни от визуалните средства. За тях важи с пълна сила правилото, че една снимка казва много повече от хиляда думи, докато хиляда думи могат да останат незабелязани.
Прочети още: Как да привлечем туристите от поколението Милениум