През 2015 година онлайн маркетингът в хотелиерството беше в своя разцвет. Много хотелиери осъзнаха нуждата да присъстват в интернет и да изградят стабилно онлайн присъствие. Интернет рекламата се превърна в основно перо в хотелския бюджет, а социалните мрежи – основно място за връзка с клиентите.
Знаем ли обаче какво да очакваме през 2016 година?
Все по-голямо внимание и средства ще се насочват именно към дигиталния свят и неговите различни форми и измерения. За да сме в крак с новостите, нека разгледаме основните тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
1. ДА СИ МОБИЛЕН ВЕЧЕ НЕ Е ТЕНДЕНЦИЯ, А НАЧИН НА ЖИВОТ
Оптимизацията за мобилни устройства бавно, но сигурно започна да се превръща в задължителен елемент на онлайн маркетинга за хотели. През 2015 г. това беше просто тенденция. Сега обаче това се превръща в начин на живот.
Всеки използва мобилните си устройства за търсене в мрежата, четене на имейли, дори за резервации. Хората прекарват все по-малко време на настолния компютър. Това се забелязва и от ръста на посещенията на хотелските сайтове от мобилни устройства, който всеки хотелиер може да забележи.
Началото на тази тенденция наложи интернет гигантът Google. През април 2015 г. търсачката обнови алгоритъма си в полза на уебсайтове, които поддържат мобилна версия. Те вече се показват по-напред в резултатите от търсенето през мобилни устройства.
И тъй като мобилната оптимизация вече не е тенденция, а факт, абсолютно задължително е през 2016 г. всеки хотелиер да разполага с мобилна версия на хотелския уебсайт. Не само това, но сайтът трябва да е модерен, атрактивен и да съдържа невероятни визуални елементи.
Наред с това рекламните усилия на хотелиерите трябва да са насочени и към оптимизацията за мобилни устройства на всички останали сфери на маркетинга в интернет. В това число влизат имейл маркетинга, постовете в социалните мрежи, профилите на хотела във външни сайтове, визуалните материали, които се публикуват навсякъде в интернет и други.
Какво да направим? Ако все още не разполагате с мобилен уебсайт, сега е времето да го направите. Това е основната, но само една от първите крачки към успешната маркетингова стратегия в интернет през 2016 г.
2. СЪДЪРЖАНИЕТО Е КРАЛЯТ НА ИНТЕРНЕТ
Все още сравнително малко хотелиери в България осъзнават нуждата от наличието на качествено, уникално и актуално съдържание в хотелския уебсайт. Всъщност, именно то ще ви помогне да се преборим с конкуренцията в интернет. Поддържането на хотелски блог вече е ключов момент във всяка стратегия за онлайн маркетинга. И ще обясним защо.
Всяка нова страница във вашия уебсайт е още един шанс интернет потребителите да ви открият сред морето от сайтове в интернет. Предимство в резултатите от търсенето в Google пък получава уникалното и полезно съдържание.
Помислете какво търсят хората (и по-точно вашата целева аудитория) в интернет и им го доставете под формата на статии във вашия уебсайт. Това трябва да са статии, които вдъхновяват, дават идеи и съвети за предстоящо пътуване и като цяло са полезни за читателя.
Косвеният ефект от тези публикации се състои в изграждането на чувство за доверие към бранда, налагането като експерт в областта, привличането на все повече трафик към сайта, който чрез подходящи призиви за действие може да бъде насочен към специалните оферти и пакети, които хотелът предлага.
Какво да направим? Започнете да поддържате хотелски блог, обновете наличната информация в уебсайта си, така че да бъде описателна, но полезна, уникална и увлекателна, обновете описанието на хотела си в трети сайтове.
3. СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ НА НОВО НИВО
Използването на социалните мрежи като част от онлайн маркетинга на всеки хотел не е нещо ново. Facebook страницата отдавна се превърна в основно място за споделяне на новини, впечатления и снимки от хотела.
През 2016 година обаче конкуренцията дори и в социалните мрежи започва да е все по-голяма. Предизвикателството за хотелиерите е да се отличат и изпъкнат пред всички останали.
Какво да направим? Постарайте се да предавате едно и също послание за хотела си във всички социални мрежи, да използвате атрактивни снимки и креативни начини за привличане на вниманието. Изградете ефективна стратегия за маркетинг в социалните мрежи.
4. НОВИ ИЗМЕРЕНИЯ НА ВИЗУАЛНИТЕ ВЪЗПРИЯТИЯ
Хубавите снимки продават.
Истината е, че колкото и усилено да се опитваме да рекламираме нашия хотел, всичко се свежда до добрата фотография. Хората възприемат много по-лесно и бързо визуалните материали. Затова, ако все още не сте го направили, отделете време и средства за професионално заснемане на вашия хотел.
През 2016 година обаче ще се набляга на все по-нови измерения на визуалните възприятия. Хубавите снимки все още са задължителен елемент, който трябва да присъства в уебсайта, в социалните мрежи и във всички сайтове, в които хотелът ни е представен.
Възниква обаче нуждата от нещо динамично, креативно и по-различно. Нови тенденции в тази сфера са интерактивните виртуални турове, които позволяват на всеки гост да надникне в хотела от другия край на за хотелиерите света.
Видеата също са предпочитан материал за представяне на обекта. Заснемането с дрон пък е креативно и все по-достъпно удоволствие, което впечатлява интернет потребителите.
Какво да направим? Инвестирайте в професионална фотография, видео заснемане и видео тур на вашия хотел. След това вградете визуалните материали в уебсайта си, в социалните мрежи и в трети сайтове.
5. ФОКУС ВЪРХУ ДИРЕКТНИТЕ РЕЗЕРВАЦИИ
Много хотелиери използват и ще продължават да използват услугите на онлайн туристическите агенции. Забелязва се обаче вече откъсване и намаляване на влиянието на тези сайтове в световен мащаб.
Някои онлайн туристически агенции налагат комисионна до 25% от цената на стая. Това води до желанието на хотелиери да увеличат процента на директните резервации и да намалят продажбите през трети сайтове.
През 2016 година стратегиите за онлайн маркетинг ще включват все повече усилия за увеличаване на резервациите без посредник.
Какво да направим? Направете хотелския уебсайт атрактивен за резервации, с ясни призиви за действие, пакети и специални оферти. Създайте хотелски блог, с който да привличате повече посетители към сайта, а оттам – повече директни резервации.