"Всяка секунда е ценна"

Клиентите - как да ги привличаме, задържаме и увеличаваме

За кого е предназначено обучението?

Ако Вие можехте да погледнете дейността на хотела, заведението или туристическата си агенция през погледа на клиента, вероятно ще разберете, какво е това което го привлича и какво е това, което го дразни понякога. Само тогава Вие ще разберете, какво го кара да идва по-често или по-рядко при Вас, както и защо избира или търси ваши конкуренти. Не само е много по-лесно да направиш сегашните си клиенти щастливи и да ги накараш отново да се върнат, като доведат нови клиенти, но е много по-печелившо като стратегия.

По време на обучението ще научите:

Системи за повишаване равнището на обслужване на наши туристи

Оптимизация на работата с потребностите на клиентите

Увеличаване на продажбите и печалбите

Въздействие върху мотивацията и желанието за всеотдайност на Вашите служители

Как изграждаме първите впечатления (Външни и вътрешни Клиенти)

Основни фактори за изграждане лоялността на клиентите

Основи за работа с ключови клиенти

За кого е предназначено обучението

Насочено е главно към търговски фирми с вериги магазини или компании, предлагащи услуги в сферата на хотелиерството, ресторантьорството, производство и др. Тя е насочена най-вече към действията и поведението на хората, непосредствено контактуващи с клиента, продаващи стоката или услугата. 


Обучението също е подходящо за Мениджъри на компании в областта на услугите, мениджъри ключови клиенти, търговски и административен персонал, Мениджъри „Обучение на персонал”, Мениджъри „Човешки ресурси” и др.

Лектор на курса

Ина маслева

Ина Маслева е професионалист „човешки ресурси“, завършила е английска филология в Софийски университет св.“Климент Охридски“ с втора специалност психология и педагогика. Тя има повече от 22 г. професионален опит в Индустрията на гостоприемството, в Старууд Хотелс енд Ризортс и в Кемпински Хотели, като през последните 8 години в качеството си на професионалист Човешки Ресурси. Нейният професионален дебют в индустрията на гостоприемството прави през 1986г. като Административен асистент на Гинералния Мениджър за Шератон. А през 1999 – 2000 г. трупа опит в Ташкент Шератон Хотел в качеството си на Мениджър Човешки ресурси и Трейнинг. 

От 2003 до края на 2005 добива международен опит в Шератон Кувейт Хотел, Луксозната колекция, Сейнт Риджис и Фор Поинтс хотели в Кувейт в качеството си на професионалист Човешки Ресурси и Трейнинг Директор на тези хотели. 

Ина Маслева е лидер и водеща в приложението на корпоративните програми с фокус върху клиента на Старууд Хотелс енд Ризортс, с което спомага на Човешките Ресурси по оптимален начин да привлекат, задържат и развият талантите в корпорацията. Тя има собствена консултантска фирма „И.М.Консултинг”. Преподавала е туризъм на български студенти в различни колежи и участва като гост-лектор и трейнер в много и най-различни програми.  Работи като фри-ланс консултант и представител на белгийската консултантска фирма в Индустрията на гостоприемството DOLCE FAR TUTTO. От м. октомври 2006 до м. февруари 2008 работи в хотелите Кемпински  в качеството си на Директор Човешки ресурси. В същата година се присъединява към екипа на Менпауър България ООД като консултант „Човешки ресурси“. 

В момента  Ина Маслева работи като независим консултант по подбора и обучението на Човешките ресурси и като фрилансер в нейната фирма. От 2010 година досега, тя е сертифициран треньор на Глобални библиотеки България програма за обучение на Човешките ресурси към ООН. Ина Маслева е сертифициран трейнер и коуч на Дейл Карнеги България и от януари 2012 работи като треньор с Менаджинг Партнър на Дейл Карнеги България - ЕЙМС Хюман Кепитал.

Цени

135 лв.

Цена за един участник за записвания до 25.03.2020 г.

250 лв.

Цена за двама участници от една организация / или покупка на 2 ТМ обучения за записвания до: 25.03.2020 г.

170 лв.

Стандартна цена за един участник.

Запитване за обучение

Къде и кога ще се провежда курса?

Days
:
Hours
:
Minutes
:
Seconds
Countdown Ended

Защо да участвам?

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

често задавани въпроси

Въпрос 1

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

Въпрос 2

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.

Въпрос 3

Създайте вълнуващо съдържание, с което да представите Вашия бизнес в най-добрата възможна светлина.